Términos y Condiciones
Última actualización: marzo de 2026
1. Descripción del servicio
"Tu Agente IA" es un servicio de instalación y configuración de un sistema de inteligencia artificial autónomo para negocios, basado en la plataforma OpenClaw y los modelos de lenguaje de Anthropic (Claude), conectado a Telegram.
El servicio incluye:
- Instalación técnica en servidor VPS del cliente
- Configuración del agente de IA con contexto del negocio del cliente
- Integración con Telegram
- Configuración de seguridad del servidor
- Configuración de backups automáticos
- Documentación técnica del sistema
- Soporte post-instalación durante 14 días naturales
2. Requisitos previos del cliente
Para la correcta prestación del servicio, el cliente debe disponer de:
- Un servidor VPS con Ubuntu 22.04 o 24.04 LTS, mínimo 2GB RAM
- Un bot de Telegram creado mediante @BotFather
- Una cuenta activa en Anthropic (console.anthropic.com) con método de pago
- Cuenta de Telegram activa
El prestador puede orientar al cliente en la obtención de estos recursos, pero no está obligado a adquirirlos en nombre del cliente.
3. Precio y formas de pago
Pago único: $3.000 USD. El acceso al servicio se inicia tras la confirmación del pago.
Plan en plazos: 3 pagos mensuales de $1.000 USD. La instalación comienza tras el primer pago. Los plazos 2 y 3 se cargan automáticamente en los meses siguientes.
⚠️ Costes recurrentes NO incluidos en el precio del servicio: el servidor VPS (~€4-20/mes según proveedor) y la suscripción a Claude de Anthropic (~$20/mes) son contratos directos del cliente con esos proveedores. El prestador no gestiona ni cobra estos servicios.
4. Política de reembolso
Condiciones de reembolso:
- ✅ Reembolso completo si el cliente cancela antes de completar el cuestionario de onboarding y antes de que el prestador inicie la instalación.
- ⚠️ Reembolso parcial (50%) si la instalación ha comenzado pero no se ha completado por causas no imputables al cliente (ej: incompatibilidad técnica no prevista).
- ❌ Sin reembolso una vez la instalación ha sido completada y entregada al cliente, independientemente del uso posterior del sistema.
- ❌ Sin reembolso si el cliente proporciona información incorrecta en el onboarding que impide la instalación (ej: credenciales erróneas, VPS inaccesible).
Para solicitar un reembolso: hola@lobsmate.com con el número de pedido de Stripe y la descripción del motivo. Responderemos en máximo 48h laborables.
5. Plazo de entrega
El prestador se compromete a completar la instalación en un plazo de 1 a 3 días laborables desde que el cliente complete el cuestionario de onboarding con toda la información requerida.
Este plazo puede verse afectado si el cliente tarda en responder comunicaciones del instalador o proporciona información incorrecta que requiera corrección.
6. Soporte post-instalación
El servicio incluye 14 días naturales de soporte post-instalación, contados desde la fecha de entrega del sistema. Durante este período, el prestador resolverá incidencias técnicas relacionadas con la instalación realizada.
El soporte no incluye: formación del cliente en el uso del sistema, modificaciones del alcance original de la instalación, o problemas derivados de cambios realizados por el cliente en el servidor o configuración.
7. Limitación de responsabilidad
El prestador no se hace responsable de:
- Interrupciones del servicio causadas por los proveedores de infraestructura (VPS, Anthropic, Telegram)
- Cambios en las condiciones de uso o precios de los servicios de terceros (Anthropic, Telegram, proveedores de VPS)
- Pérdida de datos derivada de acciones del cliente o fallos del proveedor de VPS
- Uso que el cliente haga del agente instalado
La responsabilidad máxima del prestador en cualquier caso queda limitada al importe abonado por el cliente por el servicio.
8. Propiedad del sistema
Una vez completada la instalación, el cliente es el propietario del sistema instalado en su servidor. El prestador no mantiene acceso al servidor del cliente después de la entrega, salvo autorización expresa del cliente para labores de soporte.
9. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier disputa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD_SERGIO], España.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: hola@lobsmate.com